Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc thay đổi bao bì.

  • Bao bì sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác (ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng từ Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long.

2. Thời gian đổi trả hàng:

  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau khi yêu cầu được chấp nhận, sản phẩm cần được gửi về Công ty trong vòng 5 ngày làm việc.

3. Hình thức đổi trả hàng:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu không thể đổi sản phẩm mới.

  • Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Công ty chi trả nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

 

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà không thể thay thế bằng sản phẩm tương đương.

  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng.

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng hoặc các lý do khác.

Quy trình hoàn tiền:

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền:

  • Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline của Công ty, cung cấp các thông tin sau:

    • Mã đơn hàng.

    • Lý do yêu cầu hoàn tiền.

    • Hình ảnh minh chứng (nếu có).

2. Xác nhận yêu cầu:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong vòng 1-3 ngày làm việc.

3. Thực hiện hoàn tiền:

  • Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 1-3 ngày làm việc.

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

 

4. Thông báo hoàn tất:

  • Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận khi việc hoàn tiền được thực hiện thành công.

 

--

RETURN AND REFUND POLICY

RETURN POLICY

1. Return Conditions:

  • Products must be intact, unused, and in original packaging.

  • Product packaging must have original seals and labels intact (except in cases of manufacturer defects or shipping damage).

  • Customers must provide complete invoices and proof of purchase from Kim Long Agricultural Products Trading Manufacturing Company Limited.

2. Return Timeline:

  • Return requests must be submitted within 7 days from the date of receipt.

  • After request approval, products must be sent back to the Company within 5 working days.

3. Return Methods:

  •  

    Exchange for a new product of the same type (subject to availability).

  • Refund via original payment method if product exchange is not possible.

  • Shipping costs for returns will be covered by the Company if the product has manufacturer defects or shipping damage.

REFUND POLICY

Customers are eligible for refunds in the following cases:

  • Products with manufacturer defects or shipping damage that cannot be replaced with equivalent items.

  • Products that do not match website descriptions or order specifications.

  • Company unable to supply products due to stock unavailability or other reasons.

    Refund Process:

1. Submit Refund Request:

  • Customers submit requests via Company email or hotline, providing:

    • Order number

       

    • Reason for refund

       

    • Supporting images (if applicable)

       

2. Request Verification

  •  Customer service department will review and respond to requests within 1-3 working days.

3. Refund Processing:

  • Upon request approval, the Company will process the refund within 1-3 working days.

  • Refund methods: bank transfer or original payment method.

4. Completion Notification:

  • Kim Long Agricultural Products Trading Manufacturing Company Limited will send email or SMS confirmation when the refund is successfully processed.