CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua trang website www.kimlong.co của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long.
• Khách hàng bao gồm cá nhân và tổ chức mua hàng trực tuyến từ hệ thống website www.kimlong.co

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

• Thời gian xử lý đơn hàng: từ 1 - 2 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi nhận được đơn đặt hàng.
  
  
• Đối với đơn hàng sỉ số lượng lớn, sau khi đơn hàng được xử lý thành công, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đến khách hàng trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

3. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

• Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển chính thức là Viettel Post
• Các phương thức giao hàng bao gồm:
• Giao hàng tiêu chuẩn: từ 3 - 7 ngày làm việc.
• Giao hàng nhanh: từ 1 - 3 ngày làm việc.
• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (bao gồm cả các khu vực miền núi, hải đảo, các địa điểm mà đơn vị vận chuyển có thể chuyển phát).

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, khoảng cách giao hàng và phương thức giao hàng mà khách hàng lựa chọn.
• Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long sẽ cung cấp chi tiết phí vận chuyển trước khi khách hàng tiến hành thanh toán (trừ khi đơn hàng Quý khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển).
• Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng cho phương thức giao hàng tiêu chuẩn).

5. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

• Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng.
• Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sót so với đơn đặt hàng, khách hàng cần từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nông Sản Kim Long để được hỗ trợ.

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Kim Long vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: Viettel post, CHN, J&T.

Thời gian ước tính giao hàng từ 2-4 ngày đối với khu vực phía Bắc và từ 3-5 ngày đối với các khách hàng khu vực phía Trung và Nam.

Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

1. Trách nhiệm của Kim Long:

• Cung cấp chứng từ đầy đủ: Kim Long có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.

• Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, Kim Long sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

• Hỗ trợ thông tin: Kim Long sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.

2. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:

• Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ Kim Long và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.

• Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.

• Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho Kim Long để cùng giải quyết.

3. Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:

• Trước khi giao hàng: Kim Long sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.

• Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.

• Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho Kim Long và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.

*Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Kim Long sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.